Harbor House季青：把美式生活传递给客户

　　记者：Harbor House是一个国外的品牌，它的首家门店选择了大都市上海，这次将第九家门店选择在宁波，这其中肯定有一定的因素，能和我们谈下哪些因素促使Harbor House选择开拓宁波市场？

　　季青：我们08年从上海，北京，杭州开店到现在选择宁波，我们非常的看好宁波这个市场，原因主要有两方面，有两个契机。一个是我们自己有很多宁波的客人在上海门店，杭州门店，甚至是在北京门店买过东西。所以其实在宁波已经有很多老客户了，这是第一。很多客户也有反馈：你们什么时候在宁波开店？我们说快了快了。这是市场给我们的一个反馈，我们觉得非常欣慰。另外一个，我们今年三月份和第六空间有战略合作，杭州第六空间也有我们的门店，基于第六空间店合作的情况下，加上宁波市场的调研，我们尽快地在宁波把第九家店开出来。对于宁波市场的客户，我们也来宁波好几次，做了很多次市场调研。我们觉得宁波是一个非常年轻、有活力、有创意的城市。宁波的市政府也在倡导宁波要做成适合居住的和谐城市，这种理念与我们品牌的理念不谋而合，我们相信宁波的客户们也是比较国际化的客户，所以我相信我们作为一个美国品牌，虽然不是在省会城市，但到宁波这样一个经济发达的城市应该也能做的好。

　　记者：Harbor House有没有一些针对宁波地区的战略战术，有别于杭州，上海，北京等地？

　　季青：我们是做整体家居品牌的，应该讲客户这块，我们是无差别对待。就是说我们大的运营方式，我们的价格，我们的服务还是一个标准化的流程。当然我们在宁波开业期间，特别是针对一些老客户，我们会有一些宁波店特有的促销活动，在这个大框架的前提下，做一些适合宁波地区的活动。

　　记者：2010秋季新款刚刚上市，刚才宁波店的开业仪式上，宁波店店长为我们简单的介绍了一款新品，那季总能和我们的网友分享下其他的主打新品吗？

　　季青：在这里介绍下我们的真皮系列。我们整个2010从春季到秋季，我们推出了我们的蜡变皮系列产品。其实是非常有意思的，我们的蜡变皮它是欧洲的公牛皮，如果说我们对放养这个词比较了解的话，我们的牛在欧洲农场属于放养的状态。所以那些牛的体质都非常的好，比较野生。体质好，由内而外它的皮肤也就好了。我们非常喜欢牛的天然纹理，所以，我们在今年推出我们的皮沙发系列的时候，我们选用的皮是没有做过任何的打磨处理，我们只是给它做了一层蜡变的效果。我们在今年的产品推广上说过，我们的皮沙发是裸妆的。就是说你底子好，皮肤好，才敢于去裸妆。而且，因为你没有经过打磨，从功能的角度讲，你的皮质是更加的牢固的，而且会越用越带有你个人的体温，就像玉一样。这就是我们今年的蜡变皮沙发系列。我们很多款沙发都有蜡变皮的产品。

　　记者：上海，北京，杭州到现在的宁波店，Harbor House选择的都是沿海城市，那Harbor House是否会考虑进军内陆地区，比如说重庆，武汉等地？

　　季青：从未来的发展上，我们一定会去，同样我们现在的客户也来自重庆，成都，昆明。但是Harbor House还是坚持一步一个脚印地走，踏踏实实地走。我们不去做快速扩张。因为要知道做好一件事不容易，我们必须做到每开一个店就要做好，每做一个市场就要服务到位。那我们需要我们的团队，人力各方面的支持。所以我们不会纯粹为了速度去降低我们的品质和标准。未来我们一定会开，但一定是等到我们能够去开的时候，我们才会去开。

　　记者：Harbor House和同类的品牌相比有什么优势？

　　季青：我们的定位非常明确，我们做一体化家居，就是除了家居以外，我们还有别的各种家用纺织品，灯具，地毯，装饰，相框等很多小东西，我们连毛巾都有。其实说市场很大，比如你个性比较酷的，喜欢后工业化风格的，可能Harbor House并不是你的菜，但是如果你喜欢美式家居的休闲风格，我们会把我们的菜做精致，从小菜到甜点全部到齐，而且你从吃第一道菜到最后一道菜，这个回味都是连贯的，和谐的，你又能够不同的混搭，这个是Harbor House做的核心。那我们不太会在自己的产品线里推很多不同风格的系列，因为那个就不是Harbor House。我们品牌的核心是我们只专注做一种风格，但是这种风格的涵盖面非常广，涵盖了这种风格除了家居的各种产品，那我想这个是我们与同类品牌相比的优势所在。

　　记者：做为新店开业，消费者当然会比较关心是否有什么优惠，能为新浪家居的网友们简单的介绍下吗？

　　季青：我们在金秋国庆也有一个客户回馈的活动，那是到10月24号截止，我们有一个家居的8.8折这么一个活动。现在客户都很喜欢通过网络来了解，如果说直接看我们的官方网站，您可以直接在官网上购买我们的东西，就可以成为我们的银卡客户。那么银卡客户还可以在门店折扣的基础上有一个9.8折的优惠。

　　记者：售后服务这一块也是广大网友比较关心的，Harbor House作为一个国外品牌能在短短的两年内拥有一定量的客户群，少不了好的售后服务，季总能说说你们是如何为消费者提供一个好的售后服务的？

　　季青：我们Harbor House另外一个核心的价值就是我们的服务，一个标准化的服务，可以说我们的服务不是售后服务，我们是一个整体的服务。我们的服务包括软装搭配的设计，其次，您的产品到位了，我们可以帮您做一个陈列，帮您布置。因为有的时候同样的东西，需要不同的摆法才会出来比较好的效果。第三，您在使用以后我们还有一些，例如说银卡会员的免费家居养护：有没有什么需要调整，或者哪刮破了，我们会帮你做小小的处理。我们的产品本来是做旧风格处理的，本来就是让人比较可以接近的产品。所以，我们相信我们这些服务，是更多地把美式的生活方式传递给我们的客户。