2011今顶3.15诚信宣言：诚信经营 以人为本
摘要：浙江嘉兴市今顶电器科技有限公司总经理周建成表示：3.15是一个消费者为维护自身权利的日子，我本人在社会上也是一名消费者，深知消费者在面两诚信、质量时的心情，所以在这里我们今顶公司代表集成吊顶企业向所有的消费者、经销商说一句“诚信经营，以人为...
3.15国际消费者权益日，已经成为一个民意表达的平台，是老百姓生活真实写照，新浪家居频道历年精心打造3.15家居行业专题，已产生强大社会影响力和推动力。2011年3・15消费日即将到来，在此期间消费诚信无疑又将受到消费者的高度关注，也为企业营销提供了绝佳良机！
浙江嘉兴市今顶电器科技有限公司总经理周建成表示：3.15是一个消费者为维护自身权利的日子，我本人在社会上也是一名消费者，深知消费者在面两诚信、质量时的心情，所以在这里我们今顶公司代表集成吊顶企业向所有的消费者、经销商说一句“诚信经营，以人为本”！
浙江嘉兴市今顶电器科技有限公司总经理周建成时 间：2011年2月25日下午
采访嘉宾：浙江嘉兴市今顶电器科技有限公司总经理 周建成
记 者：叶 舟
新浪家居：相对于整个建材行业来说集成吊顶行业是其中一个比较新兴的行业，集成吊顶行业是一个比较新兴的行业，您认为中国集成吊顶行业目前的诚信体系如何？
周建成：就集成吊顶企业来说产品本身而言应该是传统吊顶升级产品，是供消费者多元选择的新型产品。而“吊顶”概念则早已在消费者心目中形成了基础深。今顶公司在集成吊顶企业中属于在竞争意识和服务意识都提高到更符合、更适合市场需求高度的集成吊顶企业之一。今顶公司将自身诚信体系建设上升到企业社会责任的高度也是因为这样的选择有利于集成吊顶企业的整体发展。今顶公司坚持以诚信服务为目标，努力实现各项服务承诺，并在企业内部积极倡导、不断培育诚信文化，努力营造诚信氛围，为行业诚信体系建设建立可供参考的模式。目前行业内的诚信体系建设还是应该围绕企业的社会责任来开展。
新浪家居：在您看来，集成吊顶行业里，容易产生消费纠纷且被投诉最多的问题有哪些？企业今后在这些方面，将做哪些事？
周建成：纠纷主要集中在两个环节，消费者与经销商，经销商与品牌企业。处理好消费者、经销商、品牌企业这三者因时间与空间产生的分歧是最为优先考虑的，也是集成吊顶企业多数企业所面临的。今顶公司曾经在2008、2009年尝试性的集中部分区域的经销商以培训、研讨的形式来开展品牌的诚信体系建设工作，过程中不但可以了解和掌握更多的合理方法与解决方法，更是能强化品牌经销商看似分开经营，实为在一个经营体系中运营的局面。2010年8月今顶公司在湖北武汉召开了全国经销商、店长、导购人员的“战无不胜特训营”培训会，效果是非常显著，类似形式不仅要在今顶的延续、发扬更应该在集成吊顶企业中去发挥它更为有效的作用。
新浪家居：面临马上就要到来的3・15，贵公司是否会有计划针对性地展开一些活动？能否向我们透露一下？
周建成：其实今顶公司一直将“3.15”的理念贯穿在企业职工的每日工作当中，在之前今顶公司曾经开展过“永恒3.15的实践者”市场活动，目的就是传递给消费者今顶公司身为集成吊顶企业中的中坚品牌是会在自身的营造中去干预承担的。今年3.15今顶公司针对性各地市场情况的差异给了不同的活动指导方案，由我们每一名区域经理、经销商、店长、大区经理共同商讨实施的，今年今顶“3.15”主题却是让消费者时刻体验到今顶成熟的诚信体系以及与之匹配的配套服务。
今顶为了能更好在消费者心目中形成良好企业形象，会在3.15结束后马上推出新品，对于新品，今顶公司也会给广大消费者一个感恩的形式。
新浪家居：您认为，企业应如何加强自身的诚信美誉度，降低家居领域消费纠纷与投诉？
周建成：前面我说了，今顶公司是将诚信作为自身企业的社会责任的，所以集成吊顶企业自身强调自身社会会责任便是间接打造诚信体系的有效过程。一个敢于承担社会责任的企业不会是一个没有诚信的企业。企业承担了社会责任，巩固自身的诚信体系，就会在纠纷这一环节中有着良性循环的解决方法。时刻不忘社会责任，加强诚信体系建设消费纠纷自、投诉然就降低了。
新浪家居：最后，315作为消费者的节日，您最想对今顶的经销商和消费者说点什么？
周建成：3.15是一个消费者为维护自身权利的日子，我本人在社会上也是一名消费者，深知消费者在面两诚信、质量时的心情，所以在这里我们今顶公司代表集成吊顶企业向所有的消费者、经销商说一句“诚信经营，以人为本”！
