2011品格315诚信宣言：100%的承诺和诚信
摘要：品格卫厨浙江有限公司市场部经理饶俊：产品是死的，企业的经营是活的，企业应始终本着为经销商负责的态度，给经销商提供好的产品、好的服务、好的培训、好的销售模式。
3.15国际消费者权益日，已经成为一个民意表达的平台，是老百姓生活真实写照，新浪家居频道历年精心打造3.15家居行业专题，已产生强大社会影响力和推动力。2011年3・15消费日即将到来，在此期间消费诚信无疑又将受到消费者的高度关注，也为企业营销提供了绝佳良机！
品格卫厨浙江有限公司市场部经理饶俊：产品是死的，企业的经营是活的，企业应始终本着为经销商负责的态度，给经销商提供好的产品、好的服务、好的培训、好的销售模式。
时 间：2011年3月8日
采访嘉宾：品格卫厨浙江有限公司市场部经理 饶俊
记 者：叶 舟
品格卫厨浙江有限公司市场部经理 饶俊新浪家居：集成吊顶行业是一个比较新兴的行业，您认为中国集成吊顶行业目前的诚信体系如何？
饶俊：集成吊顶行业是一个新出生的行业，因而行业体系相对较乱。目前市场上成规模的集成吊顶品牌有两百多家，但对于消费者服务的诚信度却没有几个品牌能做得到。
在生产基地以及经销商系统等方面，品格在行业里都算是比较大的，对于经销商素质的参差不齐，我们发布了专门的售后行为规范，并督促经销商执行，在这样一个系统的调控下来保障消费者的售后服务。但很多的品牌不具备这样的监控体系，只管卖产品，卖出去之后就不考虑了，这样就造成了目前集成吊顶行业的诚信体系混乱。
新浪家居：在您看来，集成吊顶行业里，容易产生消费纠纷且被投诉最多的问题有哪些？
饶俊：每个企业都难免会遇到消费纠纷。首先，集成吊顶是一个半成品，需要经过后期的安装才能投入使用，对相关产品的铺装材料方面的要求也比较高，消费者往往对此理解不深刻，一旦出现了问题就认为是我们产品的问题。其次，厨卫空间特殊的环境如油烟、湿气等容易造成产品的快速老化，因而在这些方面的纠纷会比较多。
我们品格基本上是免费更换、全单解决的，只要处于2年的保修期内，出现任何问题都以此处理，比如电器出现问题我们就把整个电器都换掉，甚至连不需要集成吊顶厂家承受的客户家里的排布线材出现问题，我们也会帮忙更换。
新浪家居：这势必会影响到厂家的一些收益问题吧？
饶俊：影响肯定是有的。我们规划了销售额的2%作为客户的专项售后服务基金，比如我们一年销售1个亿，就有两百万来为经销商做售后服务的扶持，以此来保障消费者的权益。
新浪家居：品格作为集成吊顶行业的领军品牌，今后在这些方面，将做哪些事来促进行业诚信体系的良性循环？
饶俊：这个存在两方面的问题。第一是企业本身，我们有集成吊顶行业协会，希望大家能一起出一些政策来把行业的售前、售中、售后服务规范起来，我们品格会在行业协会里起到规范性和推动性的作用。
第二就是消费者自身的辨别能力。目前很多消费者的辨别能力较弱，往往会选择价格低廉、材料和后期服务不能得以保障的产品，买回去之后出现问题了无法得到解决。品格的全国六百多家门店的经销商都在不断给消费者灌输什么是好品牌、好产品，逐渐提高消费者的辨别能力。
新浪家居：请您给我们消费者提几个购买吊顶方面的建议吧。
饶俊：第一，要买行业知名品牌。集成吊顶品牌很多，很多小厂手工也在生产，看要企业的整体实力；第二，要看产品材料的合作单位，比如品格是行业内唯一和韩国化工LG合作的，能够保证扣板三四年不变色；第三，消费者购买产品时千万别贪图便宜，品质保障的同时意味着价格不会太低，我们的产品是中国人寿担保的。
新浪家居：面临马上就要到来的3・15，品格是否会有计划、有针对性地展开一些活动？
饶俊：今年国家3・15的主题是关注消费与民生，我们品格当然也会紧跟国家的步伐，通过网上秒杀的方式来吸引顾客来关注我们，让消费者用一元钱买集成吊顶，享受不敢想象的低价，不可错过的惊喜。
由于目前通货膨胀是全国消费者关注的重点，原材料都在涨价，我们品格推出面值500元的买一送一保值特惠券，为给消费者提供一种消费保障――不涨价，消费者可以持我们的现金券在交全款时当1000元现金使用，全年享受买一送一的保值特惠价，有效抵御物价上涨的风险。
新浪家居：最后，315作为消费者的节日，您最想对品格的经销商和消费者说点什么？
饶俊：我认为消费者买的不仅仅是产品，还有企业对他的承诺和诚信。
产品是死的，企业的经营是活的，企业应始终本着为经销商负责的态度，给经销商提供好的产品、好的服务、好的培训、好的销售模式。
同时，也要求经销商对我们的顾客提供好的产品、好的服务、好的销售模式，例如品格是行业内最好的LG健康板，经销商需要把这点告诉顾客。总的来说，整个营销系统的链条是需要用责任来牵连的。我们要的是回头客，希望顾客以口碑来传递我们的好产品、好服务，建立品牌良好的诚信度！
