2011花旗315诚信宣言：延保中国 无忧服务
摘要：嘉兴市美旗电器有限公司营销总监俞雪冰：在3.15这个属于消费者的节日里，我首先要感谢全国各地的数百个经销商和千万花旗产品使用者，感谢你们22年来对花旗产品的信赖和支持！
3.15国际消费者权益日，已经成为一个民意表达的平台，是老百姓生活真实写照，新浪家居频道历年精心打造3.15家居行业专题，已产生强大社会影响力和推动力。2011年3・15消费日即将到来，在此期间消费诚信无疑又将受到消费者的高度关注，也为企业营销提供了绝佳良机！
嘉兴市美旗电器有限公司营销总监俞雪冰：在3.15这个属于消费者的节日里，我首先要感谢全国各地的数百个经销商和千万花旗产品使用者，感谢你们22年来对花旗产品的信赖和支持！
时 间：2011年3月8日
采访嘉宾：嘉兴市美旗电器有限公司营销总监 俞雪冰
记 者：叶 舟
嘉兴市美旗电器有限公司营销总监 俞雪冰新浪家居：集成吊顶行业是一个比较新兴的行业，您认为中国集成吊顶行业目前的诚信体系如何？
俞雪冰：集成吊顶作为一个比较新兴的行业，带给消费者的是一种全新的生活体验。和任何一个行业一样，中国集成吊顶行业从成立之初便致力于建立行业的诚信体系，特别是行业中的龙头企业。针对企业诚信，我觉得最重要的就是企业对经销商的服务以及企业和经销商对消费者的服务。企业只有服务好了经销商才能让经销商更好的去为消费者服务。在行业诚信中，我觉得各厂家应做好自身企业的口碑和品质的保证，才能给消费者以信赖。
新浪家居：在您看来，集成吊顶行业里，容易产生消费纠纷且被投诉最多的问题有哪些？企业今后在这些方面，将做哪些事？
俞雪冰：从根本上说，集成吊顶产品是一个“半成品”，从企业到消费者家中，要实现一个现场组装的过程。在这个过程中，产品的品质容易受“运输、安装、调试”等不同客观因素的影响，因此质量的稳定性是现在行业内普遍存在的问题。就这一方面而言，花旗主要是在产品配置上做文章：挑选行业内的著名品牌，确保产品的内在品质，提升产品质量的稳定性，例如2011年花旗照明系统全面采用PHILIPS光源。
另一方面的问题主要是 “套牌子、贴牌子、假牌子”或是“偷梁换柱”行为造成的对消费者权益的损害。这是因为我们的行业太年轻了，需要政府、企业、经销商和消费者的共同努力和彼此监督。可喜的是，我们看到在政府有关部门的关心和努力下，全国各地已经开始了对市场上一些非法品牌和产品的检查，这有助于的健康发展。
新浪家居：面临马上就要到来的3・15，花旗是否会有计划针对性地展开一些活动？或是对花旗的服务和新产品的研发体验，已经有一些新的举措，能否向我们透露一下？
俞雪冰：面对即将来临的“3.15”花旗将加大对产品的售后和维护，增加客户对花旗产品的信任度，提高花旗品牌的美誉度。“3.15”期间，花旗将推出“延保中国，无忧服务”这一活动主题，通过这次活动将延保的概念在业内和花旗的客户中打下坚实的根基。在传统家电行业中，延保并不是一个新概念，而是一个由国美、苏宁、沃尔玛等国内外连锁体系一直在使用的品质保证措施，但这些体系的品质保证措施是要通过商品本身价值的5―10%来购买获得的，本次活动花旗将以免费延保的方式对售出的产品进行保障，让客户无忧使用花旗产品。
在本次315期间购买花旗产品均可获得由花旗为客户精心制作的延保卡一张，客户凭此延保卡可获得在原有保修期基础上延长保修一年的活动。
新浪家居：您认为，企业应如何加强自身的诚信美誉度，降低家居领域消费纠纷与投诉？
俞雪冰：加强企业诚信美誉度的关键是产品质量的保证、服务承诺的兑现和终端素质的提升。就这三方面工作来说，花旗在2010年就已经提出了“消费者服务年”的概念，由内而外开展了各项工作：首先是生产管理和内部系统的整顿和优化，加强对采购原材料的把关，提升员工的生产技术水平，从而全面提高产品的质量；其次，建立服务标准体系，公司与经销商、经销商与客户之间的服务彼此关联，每一项承诺都对外公开，确保服务承诺的及时兑现，并开通了总裁邮箱接受监督；再者，确立完善的培训体系，使培训系统化和常规化，从而提升终端导购、安装工等对顾客的服务水平。
新浪家居：最后，3.15作为消费者的节日，您最想对花旗的经销商和消费者说点什么？
俞雪冰：在3.15这个属于消费者的节日里，我首先要感谢全国各地的数百个经销商和千万花旗产品使用者，感谢你们22年来对花旗产品的信赖和支持；其次希望广大经销商和消费者多提宝贵意见，你们是我们在市场上的眼睛，通过你们我们能及时的看到自身存在的问题和不足，也能更快的找到离市场最近的方向，有助于花旗品牌的快速发展。
最后，我谨代表花旗全体员工向关心和支持花旗的社会各界人士表示由衷的感谢！
