布蝶轩――家居电子商务的先驱
摘要：2008年2月29日，花布蝶家纺淘宝店注册营业，第一个月净利润数千元；2009年12月，花布蝶家纺首次荣登淘宝网窗帘类目销售额第一名；2010年7月至今，销售额连续蝉联淘宝网窗帘行业冠军。短短三年时间，花布蝶家纺以高性价比的产品，从最初月销...
充满活力的草根团队――布蝶轩工作人员2008年2月29日，花布蝶家纺淘宝店注册营业，第一个月净利润数千元；2009年12月，花布蝶家纺首次荣登淘宝网窗帘类目销售额第一名；2010年7月至今，销售额连续蝉联淘宝网窗帘行业冠军。短短三年时间，花布蝶家纺以高性价比的产品，从最初月销几十套发展到如今月销三千多套，从开始只有十几平方扩大到现在中国家纺城原料市场成品区600多个平方的办公区域，从一个人艰苦创业发展为30个人的强势团队。2011年5月，花布蝶更名为布蝶轩正式登陆淘宝商城。花布蝶的发展，是家居业电子商务发展的一朵奇葩，为家居行业网络营销树立典型。
嘉宾：浙江省桐乡市尚阁纺织品有限公司创始人兼运营总监 蒋建洪
记者：赵丛
时间：2011年5月20日
花布蝶家纺是一个以创意设计为主导，产品完全自主设计制作的原创品牌，以窗帘定做销售为主，搭配经营相关家纺产品。其生产制作基地位于中国家纺装饰布第一镇――浙江海宁许村镇，坐拥高品质低价格的窗帘原材料集聚地及优秀设计成品加工制作市场。花布蝶品牌家纺以网络营销及家纺城批发两种模式发展原创品牌，是首家提出“定做也可以七天无理由退换货”的家居网络经营店。5月份更名为“布蝶轩”正式入驻淘宝商城，目前是淘宝集市规模最大的窗帘类别的网络卖家，产品畅销国内各个省市及海内外。
找准方向，正确定位
2008年初创业时期，花布蝶品牌创始人蒋建洪刚开始打算做床上用品，货进好了，产品图也准备好了，万事俱备，但是通过网络了解和市场调查，却发现产品进价比同类产品零售价还贵。通过进一步调查发现，床上用品材料原产地在江苏海门，对于远离原材料市场的海宁地区便处于劣势。但是海宁当地有较大规模的窗帘布、沙发布的原产地。通过对当地材料市场的深度调查，以及各种经营模式的综合比较，及时调整定位，整合优势资源，决定用成本较低的网店经营模式卖定做窗帘。2月29日，花布蝶淘宝店以五千元的本钱正式注册营业，主要经营窗帘成品及窗帘加工制作。花布蝶经营窗帘样式新颖，性价比高，网店开张第一天就有七八个顾客在网上咨询，第二天首笔订单成交。经营第一个月，就顺利收回成本。蒋总说：“这是对自己创业的极大肯定，自己的付出有了回报，特别有成就感，更坚定了全力以赴坚持下去的决心。创业时期，找准方向，准确定位后，就要全身心投入。”
定做也可以七天无理由退换货
花布蝶品牌窗帘包括成品销售和定做销售，定做销售由买家提供尺寸选择样式由卖家进行加工制作。网络销售过程中，经常有买家提供的尺寸出了问题，或者是收到实物之后不喜欢要求退货。为了更好的服务顾客，提高顾客满意度和二次购买率，花布蝶在2010年9月推出“定做也可以七天无理由退换货”(并承担单程运费)的服务，是淘宝网首家提出此项服务的卖家。根据淘宝网的规定，定做的产品是不用七天无理由退换货的。定制品是具有针对性的特殊产品，退货之后，卖家损失比较大，更不用说还要承担单程运费。蒋总解释说：“别的卖家很少这样做，哪怕这样做了，也会找各种理由不退。我们说了就这样做。有的窗帘定做的很短，买家退回来之后，别人根本用不到，我们也不能修改。” 很多人问他，不怕有人恶意退货吗？蒋总深信绝大部分消费者是诚心购买的，如果不是真的不喜欢或不适合是不会来退货的。七天无理由退换货的服务，由卖家来承担损失，真正维护买家的利益，也让花布蝶的信誉度及美誉度进一步提升。
在网店经营中，卖家信誉评价总是会存在坏评，有的卖家会主动回避这样的问题，或者直接在店铺上直接提醒买家不要给坏评。花布蝶在经营过程中也会遇到中差评的问题，蒋总对此表示，中差评的存在就说明产品存在问题。首先要想到自己的问题，去发现坏评中积极的部分，有哪些方面可以更加完善，就积极跟买家沟通，提醒买家可以申请退换货，主动寻求解决方案，不断提高服务质量和服务水平。花布蝶诚信服务的经营理念和积极负责的服务水平，使花布蝶在网络经营中越做越大。
