欧林如海何海文：让消费者享受真正的实惠(2)
摘要：家居作为与民生息息相关的行业，无论对产品还是服务，都有严格的质量安全要求。2012年3・15国际消费者权益日主题定为“消费与安全”，旨在为消费者提供更多安全有保障的产品和服务，保护消费者安全权益，促进行业规范健康发展。对于家居企业而言，在生...
以下为采访实录：
2012行业首创办公专用地板及地暖配套地板
新浪家居：何总您好，2011年我们家居行业也面临一个很大的挑战，我们欧林如海在2011年的情况怎样？
欧林如海何海文：我认为2011年整个受房产影响，因为国家对房产政策调控，作为我们地板行业，是房产行业的下游企业，不受影响是不可能的，(影响)是肯定的，现在商家讲的生意难做，也不是从2011年开始，我认为前两年三年已经不好做了，而且未来几年还更加不好做。这次我们全国欧林如海加盟商会议上我也提了一个概念。我说，生意难做，有两种选择，要么你不做，要么就做好它。但是你不做去干什么呢，另外一个行业也难做呀。所以，我觉得我们还是有信心，尽管这个大气候或者整个全球经济都是不容乐观，但是还要靠企业利用自己的一些资源优势，在竞争的环境下去实现自己的目标，我觉得还是有可能的，但可能需要付出的代价，人力、物力、财力会比较多，我是这样理解的。
新浪家居：那针对今年，有没有新产品的研发？
欧林如海何海文：有，关于新产品这一块，因为欧林如海是专家地板，我们今年有明确的量化目标，一个是我们每个季度要推出两个新产品，对新产品研究的方向，研究的成果全部已经量化了。今年我们会推出两个新产品，已经定下来了。一个叫办公专用地板。为什么叫办公专用呢，因为到今天为止，全国，可能是全世界，还没有这样一个产品说是办公专用的。为什么是现在家居地板和办公地板概念不明确呢，我们认为这样几个指标。能够做办公专用地板的它一定要高耐磨，要防水，要防火，因为香烟烫(容易坏)，应该是要求永不变形，这是个条件。当然我们为这个办公专用地板专门量身定做了一个为企业或(使用的)公共场合做一个专用Logo，可以把企业的Logo做到地板上去，做一些个性化的需求。
新浪家居：就是做定制地板？
欧林如海何海文：对，定制地板。
新浪家居：那这种办公地板是复合地板还是实木地板？
欧林如海何海文：因为办公地板是从适用场所来讲，它可能会用到一些强化、实木复合为主，但是实木可能也会有一点，像一些高端的会所可能会用到一些实木，但是大量的会是强化和实木复合。
新浪家居：我们公司是第一家推出这种办公地板的吗？
欧林如海何海文：应该是第一家，可能我们会去申请专利。一个办公专用地板，第二个我名字还没有想好，刚刚在研发，马上就要出来了，我们也会去申请专利。现在有一种地板叫做地热专用地板。但是这种地热专用是专门为地热系统配套的地板，下面老百姓还要装地暖系统，不管是水暖还是电暖，在这个系统上面装一层地板，为这个地暖配套的。我们现在开发什么呢，我名字还没有想好，叫地板和地暖二合为一的，就是我们在地板当中已经把这种地热系统装好了，消费者买了我们的地板，就相当于买了一套地暖系统。
新浪家居：那这种地板适用范围是在哪里？
欧林如海何海文：主要是家庭为主吧。
新浪家居：就是对于我们市场区域来说有没有要求？
欧林如海何海文：没有关系，只要原来又地暖和地板的，就可以用我们的地板。这个也是从德国买过来的，现在再做研发。
新浪家居：也就是更符合中国人的使用习惯？
欧林如海何海文：对，从节能环保这个角度，我们都在做。我们已经做了半年了，这两个产品在今年肯定要上。
严把质量关，为消费者提供物美价廉好产品
新浪家居：那我们也是新产品面世，我们也即将迎来315消费与安全的这样一个主题，现在对于消费者而言，地板可能会存在甲醛超标、材料造假等问题，像最近毒地板的事情闹的沸沸扬扬，您对这方面是怎么看的？我们公司怎么做到诚信经营的？
欧林如海何海文：我是这样理解，315也不是一个新话题了，年年都在讲。我个人对315的理解是这样的，315表面看是对消费者权益保护日，从根本上讲，实际上是要求商家如何提供一种物美价廉、服务好的产品。315不是目的，我认为是手段，主要是想通过这种活动来促使或督导商家或者厂家怎么来提供物美价廉、服务好的产品。
如果从这个角度讲的话，那么厂家和商家如何做到呢，这有两个渠道。第一个呢，就是靠国家的法规政策来迫使你提供这样的产品，是强制性的；第二个渠道，我认为是靠企业的自律。像我们欧林如海，我们是这样的，在产品质量把关上做到三点。第一，所有的企业标准高于国家标准，打个比方说，实木地板的开裂，按照国家标准，允许是长度的百分之四，如果地板是90公分长，3.6厘米是允许的，但是我们绝对不允许。因为对消费者来讲，我花了钱，为什么要买开裂的地板，你给我不要开的地板好了，按照国家的标准它是允许百分之四开裂的，我们企业标准会高于国家标准。第二个呢，今年包括以前和以后，其实市场经济已经教育了企业，如果你想生存发展，你必须要提供一些物美价廉、服务好的产品。就是市场竞争这个大环境，也迫使企业你必须要这样去做，否则你就可能被淘汰。
那么，按照这样的要求的话，第一我们的企业标准高于国家标准，第二，跟我们的企业文化有关。我们的企业文化有一条，我们的宗旨就是客户第一，品牌至上，员工成长。其实对于欧林如海来说，客户、品牌、员工才是我们最大的财富。没有一个人跟他的财富过不去的，所以得罪客户就是得罪你的财富，这也要从企业文化上，企业根本上找原因。这样的话，我们的生产、研发、销售、服务等所有流程都需要按照这样的标准来执行，应该来说问题会比较少，甚至是没有。
新浪家居：您说的这个问题比较少，主要是指出现过怎样的问题？
欧林如海何海文：应该说像我们欧林如海一个投诉也没有，这里也不太现实。任何产品、品牌它总会有缺陷。但是这个缺陷要看是哪个方面的，有些底限是不能突破的，像强化地板的甲醛，这个甲醛超标实在是影响到人的身体健康的。但是譬如说加工上的大小头啊、安装上的不是很到位呀，甚至是服务上不是很周到啊，那么类似这种投诉或消费者不满意，也不是说不可以原谅，还可以局部的完善和改进。但是一些底限的东西不能去突破，比如说一些假冒伪劣，明明这种树种不是紫檀，却要说成是紫檀，这种是假冒伪劣和对人体生命健康造成伤害的，这种事情是绝对不能发生的。
新浪家居：那到我们在产品供货方面，产品检测和质检方面是怎么做的？
欧林如海何海文：我们是有两道关。第一个呢，本身在生产当中，我们工厂有一个抽检，有没有达到企业标准和国家标准。我们有这个检测报告，如果客户需要我们会提供。第二个呢，我们的客户像房产公司啊，消费者个人啊，他如果愿意拿我们的产品到任何场合去检测，我们都欢迎，他有这个权利。一种是我提供的，我的产品是质检过合格的；但是你不一定信，你可以去检测，可以经由消费者自己找的第三方，我们可以接受。
新浪家居：就是工厂在产品生产过程中已经把质量关把好了？
欧林如海何海文：对，把好了。就是消费者自己有权利，不通过我们。消费者买了地板，去拿几块测，这是可以的，而且我可以提供在哪里测。
做好市场，让消费者享受到真正的实惠
新浪家居：那针对2012年的市场环境，您有怎样的市场预测？
欧林如海何海文：我认为环境又恶劣，竞争到白热化，其实真正能让客户满意的，还是两点，就是物美价廉。消费者真正关心的就是买到的东西要安全，要少花些钱，这是核心。至于说什么附加值啊，这些都是锦上添花的事情，对于消费者来说，首先这个东西是不是安全，是不是好的。第二个，明明一万块钱的东西，我九千八千可以买到，这是每个消费者都有的心理，可以便宜点优惠点。对于消费者来讲，核心的需求还是物美价廉，你只要东西好，当然这也是相对来讲，我们怎么去研发生产一些符合消费者需求的，又能达到国家标准的，安全环保的，尽可能的薄利多销。企业不讲利润是不可能的，产品符合消费者需求前提下，尽可能少赚一点，好像他的利润大一点，企业才可能在市场竞争中有一席之地。
新浪家居：就是最大限度的让消费者享受到实惠。
欧林如海何海文：对。像现在房地产降价，也就是这个道理，为了物美价廉，这样才能打开市场。
新浪家居：针对315消费者在选择产品时，您有怎样的建议？
欧林如海何海文：欧林如海在06年就联合浙江省消保委、浙江省地板协会，联合搞了一次倡议活动，到现在为止一直在坚持，就是欧林如海有个核心的服务，是全国首创，行业唯一的，叫关怀无价。就是三个无论，无论你何时何地何种品牌，不管你什么时候买，什么地方买，只要打进我们全国免费热线，我们都可以上门免费服务。我们一直坚持到现在，所以口碑非常好。我们欧林如海从09年开始就承诺终身质保，只要你正常使用，如果出现任何问题，我们都免费维修。
新浪家居：好的，感谢何总与我们分享这些行业内容。
欧林如海何海文：好，谢谢。
