新时代汪霞：2012打造诚信消费安全年
摘要：新年新气象，2012年3.15临近，“消费与安全”主题备受关注，新浪家居华东总部特策划“中国家居企业的承担与价值观”大型主题报道，针对行业内代表性的企业进行实地专访，对企业进行高端访谈，关注企业诚信经营，促使行业健康发展。
新时代家居生活广场 营运部部长 汪霞主题：新时代2012“诚信消费安全年”
嘉宾：新时代家居生活广场 营运部部长 汪霞
记者：叮当
以下为采访实录：
【新浪家居】： 汪部长您好，感谢您今天接受我们的采访。今年3.15的主题是“消费与安全”，就家具而言，消费者普遍认知会存在甲醛危害、促销陷阱、材料造假等问题，我们卖场是如何严把质量关的？
【新时代汪霞】： 众所周知，新时代是浙江省家居建材行业五星级文明规范市场，对进入广场的所有品牌进场是非常严格的，品牌管理主要有以下五个方面。第一、广场专门设立了由各部门骨干组成的品牌管理小组，所引进的品牌全部都要进行品牌管理小组的预审，需符合我们广场的中高档定位，引进的品牌具有一定的知名度，生产厂家要有一定的实力；第二，全部按照五星级文明规范市场的要求做好品牌的准入制度，严格索证，从产品证件上达到上市要求并专人进行备案管理。第三，广场有专门的质量管理专员每周对经营户经营行为进行检查，对不符合规范要求的行为要求经营户进行整改。第四：我们也不定期的组织广场各部门，对生产厂家进行上门考察，从生产一线了解产品的情况，比如我们去年下半年就针对湖州的一些地板厂家进行了专门的考察，从而促进经销商的诚信经营。目前看来这些互动是有必要及有效果的，下一步我们也将加大力度开展对其他馆区的厂家考察。最后，我们将通过定期向消费者进行售后回访，了解商家的诚信经营及服务满意度。通过这五方面的管理，新时代基本确保了五星级的诚信经营。
【新浪家居】：那新时代作为杭州卖场界的大佬，如何看待和应对促销陷阱这一问题？
【新时代汪霞】：随着市场竞争的白日化日趋激烈，广告和促销等夸大宣传吸引人气已经成为很多企业甚至品牌的一种手段，新时代作为杭州卖场界的大佬，尽管在品牌维护和经营管理上采取了五星级管理手段，可是品牌厂家共计有上千家，自然也不可避免存在这样那样的一些问题。不过新时代一直对这样的问题予以正视不回避的态度，在加强监管的同时也非常欢迎各界人士对此类情况进行举报，一旦真发现有类似情况，可以向新时代营运质管部进行投诉举报，电话为0571―56774009，市场一定予以严格处理。本身新时代在不断发展不断超越的同时，也是一直在不断对经营品牌进行大浪淘沙般地筛选和调整。
同时新时代对商户的促销活动价格和宣传等一律经过严格的审核与审批。包括海报的张贴等都有规范的规格要求，里面的内容经过审批审核。现场楼层还配备指定的价格管理员，专门的楼管员进行门店巡查，进行日常的监管，发现有夸大、虚假宣传的将立即要求整改。我们对所有违规宣传都将进行全场通报和处罚，必要的时候也联合工商职能部门一起给予指导检查，基本能确保新时代所有的经营户都是以诚信为指导宗旨进行促销。不过也不排除市场大了，个别的经营户存在一定的夸张嫌疑，在新时代严查严监管的力度下，同时我们也要提醒消费者需要多比较，在应对商家的各类促销活动中，要善于根据自己的实际情况作出选择，不要因为商家的促销盲目选择。
【新浪家居】：新时代一直以来是怎样坚持诚信经营和发展的？
【新时代汪霞】：我认为诚信经营是做生意的基本底线，这不是坚持的问题，而是我们应该必须做到的最起码的一个标准线。同时我们每年都会自审目前广场的业态是否符合当前建材家居卖场的规律及发展趋势，并做出及时的应对。总之我们保持标准线的同时也及时调整跟不上市场形势发展的经营户，只要方向正确就可以持续发展。
新时代至杭州钱江制冷集团接收过来，由于我们本身是工业做产品出身，就一直坚持诚信为本、品质为恒的经营理念。每年我们都会对所有引进的品牌商进行综合考评，实行末位淘汰制。连续三年进行文明诚信商户的评比，已评选出近80家文明诚信经营户，50家星级服务经营户和微笑大使等导购员。2011年也积极响应参加杭州装饰装修商会和杭州市消保委共同举办的“放心门店”评选，坚持开展经营户诚信经营、遵纪守法方面的培训，通过早会例会等形式奖罚手段等提高经营户的诚信经营意识。今年在315期间还联合西湖区依普办、司法局开展法律服务进市场活动，在我们新时代设立法律服务站，积极推动普法宣传。另一方面新时代专设质量管理办公室，成立经营户质量督察小组，加强对经营户的经营情况的检查。对发现有欺诈、夸大宣传等违法行为的经营户，立即提出整改直至清理出场。
新时代近几年一直坚持申报浙江省五星级文明规范市场，五星级市场本身就有很多项评比要求，需要达到和完成才能得到。我们所有的工作都是参照五星级标准在执行。不管遇见任何困难，我们一直都不断坚持，终于在去年获得此殊荣，同时也成为杭州市建材家居行业服务标准化示范单位，这一切成果，都是本着诚信经营的发展原则在坚持。大家都知道，百货业因有杭州大厦而闻名，杭州大厦以商品品牌、服务品牌、文化品牌而闪光，新时代的战略定位就是以坚持打造浙江省建材家居行业中的“杭州大厦”为标杆，坚定不移地走中高档定位，创立各项品牌为核心，诚信经营，坚持“市场化经营，商场化管理”的路线，对经营户实行综合考评体系，每年实现末位淘汰制，相信通过不断的梳理和优化各项品牌结构，我们新时代的发展一定会更好！
【新浪家居】：汪部长能否给大家介绍一下3月17号将在新时代举行的2011年度杭州市家居建材行业“放心消费”门店授牌仪式这个活动？
【新时代汪霞】：“今年全国“315”主题是“消费与安全”，在“315”来临之际，由杭州市消保委和杭州市装饰装修商会组织的2011年度家居建材行业“放心消费”门店授牌仪式即将于3月17日上午10点在新时代四楼灯饰博览中心拉开序幕。同步启动的还有杭州市西湖区依普办、司法局组织的新时代法律服务站授牌签约仪式，新时代作为浙江省家居建材五星级文明规范市场，积极响应杭州市消保委和装饰装修商会的号召，将率先牵头组织经营户于杭城家居建材业掀起首潮2012年的“诚信消费安全年”。
此次“放心消费”门店评选是杭州市消费者权益保护委员会和杭州市装饰装修商会共同举办，旨在敦促和帮助商家提高服务意识、质量意识和服务规范化；打造家居建材行业放心消费环境，服务消费者，促进和谐消费。新时代作为杭城家居建材行业五星级文明规范市场，理应积极支持此项活动的开展，积极发动经营户踊跃参与，全市荣获此殊荣的品牌商共计220家，分别分布在杭城各大家居建材卖场，此举对推动整个杭州市家居建材行业的净化起到举足轻重的作用。此次审查评比也是相当的严格，新时代也是通过多次审核考察上报，最终有101家品牌商获得了此项殊荣，占整个杭州市放心门店数量的近50%。在当天颁奖现场，新时代也组织了消协和放心门店代表接受现场咨询和解答，更好地诠释体现出放心门店给予我们消费者带来的实实在在的办事效率。
【新浪家居】：2012年新时代将为消费者打造怎样的消费环境？
【新时代汪霞】：2012年新时代将在此次“放心门店”入选基础上，着重打造“诚信经营、购物无忧”的2012“诚信消费安全年”，西湖区依普办、司法局和新时代联合打造集普法示范点、法律服务站和人民调解委员会三位一体的法律服务综合体。西湖区司法局在新时代设立了法律服务站，定期举行经营户诚信经营方面的法律法规培训以及相关咨询活动，首先倡导经营户需在知法守法的基础上进行各项经营活动。另外，通过诸如“放心门店”、“文明诚信商户”的评选举措，加强经营户的诚信经营意识。
2012年，新时代将对服务进行亮点创新，专注售前消费引导，专查售中价格，专做售后回访。积极推动实现三个“专业”。在售前成立专业的迎宾导购台为消费者提供咨询、导购服务，在有条件的基础上我们将推出全程一对一的销售顾问式服务，帮顾客提供消费建议，更好的帮助消费者选择商品。在售中，做好全程监管，尤其是价格方面，新时代尽管已达到五星级标准，硬件上也成为了浙江省甚至在全国都可堪比一流的购物环境，可是我们一直提倡和坚持的却是同城同价的宗旨。我们将通过各项有力督查的管理手段，全力维护新时代在杭州市同一品牌，同一型号，同一价格的原则，发现高于其他市场的将予以差价赔付及对经营户进行严惩，同时不断进行促销广告和销售过程的监管。在售后，做好售后回访工作，主动解决消费者在购物过程中遇到的任何问题，目前已开通了400全国服务热线以及顾客投诉电话，为消费者建立方便、快捷的投诉环境和投诉渠道。
新时代作为浙江省建材家居行业中唯一一家五星级文明规范市场，必将积极响应杭州市消保委和装修装饰商会号召，以诚信为核心，以质量和价格为导向，全力做好各项服务工作，让各放心门店引领消费，满意消费，树立和谐放心的家居消费环境。全力打造2012“诚信消费安全年”！
