新时代吴晟：细分市场 强者恒强

地点：杭州新时代家居生活广场

嘉宾：新时代家居生活广场副总经理 网上商城总经理 吴晟

记者：新浪家居 马晓曼

 “国际家居名品街”规划在即 打造家居行业“第五大道”

新浪家居：吴总，我刚才注意到新时代家居生活广场有很多的装修工人，新时代年底是不是有什么新的计划？

吴晟：我们目前正在生活广场A座进行外围改造，在集团领导下新时代规划并打造“国际家居名品街”。在这里我们将引进家居行业的奢侈品牌，像美克美家、达芬奇、席梦思、环美等在新时代开设旗舰店。对于品牌旗舰店我们将实施对外独立、对内属于商场统一管理的模式，这种模式目前在国内也算是首创。我们将把新时代家居生活广场“国际家居名品街”打造为家居业的“第五大道”以及杭州的奢侈品新地标，提升整个杭州商业市场的档次，给广大市民以及品牌商一个全新的理念。这项规划也得到了省市领导以及西湖区政府的大力支持。

新浪家居：您能给我们具体介绍一下这个项目吗？

吴晟：我们这个项目最早规划是在2010年的下半年，但真正实施是在2012年3月份。对于这个项目我们没有进行大肆的宣传，也没有举办招商会，我们只是选择和一些顶级的品牌进行沟通，然后邀请他们到新时代进行实地考察，可以说每个品牌的董事长都亲自到我们新时代进行过现场考察，并且对我们这个项目给予了充分肯定。我们计划“国际家居名品街”，以及后期整个奢侈品城的打造是2到3期的工程，但实施周期可能会相对较长，应该需要2到3年的时间。之所以周期长，是因为我们考虑到奢侈品牌本身的细致要求以及我们要把“国际家居名品街”打造为与众不同的商场的目标，所以我们对施工中的每一个细节都严格要求，追求做到完美。其中我们正在进行的一期工程应该在2013年的5月份就会完成。

“四大战役”与“2012 我们在一起!”同步发力

新浪家居：吴总，记得您去年说过2012年是新时代家居的“营销决战年”，而且提出了“四大战役”的经营模式，这项决策的成效如何？

吴晟：对于2012年，总的来说，我们“四大战役”相对还是比较成功的。大家都知道，相比往年，成效肯定不比往年，但如果相比同类的商场，我们就会凸显很大的优势。我也一直在提“马太效应”。在市场竞争越激烈的时候，“马太效应”就越明显，强者越强，弱者越弱。当然不只体现在市场本身，也体现在品牌这一块。2012年有很多和新时代合作的建材类、家具类品牌，他们也做得很好，而且是越来越好。其实我们在2012年提出“营销决战年”之后，紧接着又提出了与之配套的新口号，就是“2012，我们在一起”。通过这个口号我们向入住的品牌商传达了一个信息：虽然2012年很艰难，但是我们决不会对新时代的品牌商撒手不管，相反我们坚定地选择和他们在一起，主动出击，迎接前所未有的挑战。所以说今年几乎所有的品牌商，他们80%的特大型的活动都放在新时代，包括新品发布、周年庆典、价格让利、广告宣传等等。

新浪家居：如果用一个关键词来形容2012年整个家居行业的发展状况，您觉得是什么？

吴晟：我认为应该是“坚持”。因为很多情况下，当市场环境比较恶劣，同质化竞争相当激烈的时候，很多时候需要一种坚持。如果说你放弃的话，就会发现你和这个市场就没有关系了。当然说坚持是需要一定条件的，比如说自身的实力、创新力、管理模式，以及充分的信心。其实大家都知道，国家的宏观政策在2012年是见底的，国家不大可能会出台进一步加大调控力度的政策了，而且去年还出现了两次降息。在这种情况下，大家要懂得调整自己的心态，比如说原来打算赚很多钱的，那现在是不是可以降低自己的预期？原来打算少赚点的，现在能不能持平？原来打算持平的，现在能不能少亏一点？我觉得这一点无论是对品牌商，还是市场本身来说都很重要。

新浪家居：新时代家居生活广场以打造五星级商场为目标，可以说新时代是定位在高端市场吗？

吴晟：我们为什么说是打造五星级商场，并不是说刚开始定位就很高，因为我们新时代规模比较大、硬件配套又很齐全，购物环境也很舒适，这样往往就有很多市民会认为这里东西会不会很贵，老百姓能不能买得起。事实上，在新时代发展的这几年当中，我们一直在逐步的调整，不断地整合，把老百姓耳熟能详的性价比比较高的品牌引进过来，满足不同生活追求的客户需求。可以说新时代现在在杭州已基本上完成了一种亲民的目标，实现了一个金字塔式客户需求的体系。

新浪家居：在这几年当中，关于定位，新时代应该经过了不断的调整吧？

吴晟 ：确实是，新时代在杭州的调整还是比较大的。而且事实上我们每年都在调整，这也正是一个商场具有活力的表现。一个好的商业，它必须有充分的活力，不断地给消费者制造惊喜。比如说客户几年前买第一套房的时候，在我们这里购置的家居建材，过了几年又买了新房或者重新装修，发现这里还和以前一样，那他们就不一定会买了。但是如果他们走进商场发现比前几年更漂亮更高档，那他们就有可能购买。市场在发展，消费者需求也在提升，所以对于我们，调整是一直在进行。这个也是没有期限的，不是说截止到什么时间就不调整了，我们依旧会根据市场形式一直调整下去，因为商业的魅力就在于不断的调整和变化。

差异化经营 引领市场 做前瞻性规划

新浪家居：我们了解到，2012年家具行业呈现一种综合化的趋势，比如说引进家电等品牌，这种趋势在新时代有体现吗？

吴晟：实际上我们在2009年就已经开始引进家电品牌，包括家庭影院、电冰箱、电视、饮水器、地暖地热等和生活配套的相关产品。2005-2007年的时候我们的名称是叫做“新时代装饰广场”，在2008年初我们集团董事长张海明先生预期了未来的发展趋势，说“家不仅需要装修装饰，还有更重要的就是生活”，所以我们在张海明董事长的指导下于2008年2月份做了一个重大的决定，就是把我们商场改名为“新时代家居生活广场”。这也就意味着早在2008年新时代就已经预期到如果我们只做装修装饰，那一定会在接下来的三到五年遇到一个瓶颈。“宜早不宜迟”所以我们在后来的一系列调整过程中，也一直在往“生活”这个定位上发展。包括未来会逐渐受到大家欢迎的居家生活类用品，目前我们也已正在大力引进。

新浪家居：我们了解到现在有些家居卖场在实施电商的营销模式，您怎么看待电商模式，目前新时代有实行这种模式吗？

吴晟：电子商务已经成为了一种趋势，一种购买家具建材的渠道，但不会是一种消费方式的替代，只是线上线下的结合，相铺相成的关系。很多定制类的东西，我们仍需要去体验去感受。其实新时代早在2011年的时候就已经在准备电商这一块，然后是在2011年的11月份开始进行品牌的搭建，包括技术的开发、网站的建设等。在杭州甚至在整个浙江家居市场，我们的电商模式走的是最早的，也是目前相对最成熟的。对于电商模式，我们定的战略一直是“网上商城在，实体店就在，实体店在，网上商城就在“的一种线上线下结合的模式。2013年的时候，我们会投入更多的精力在这一块，加大引进专业人才，把电子商务这一块做好做大，更好的方便消费者。

新浪家居：2011年开始到现在，新时代实行电商模式也已将近两年，效果如何呢？

吴晟：从行业的属性来说，它相对于服装类、化妆品类或者小商品类在电商模式的应用上是滞后的。主要是因为很多家居建材的生产商以及当地的经销商在这一块意识比较薄弱，这样直接导致家居行业电商人才的缺失。我们会发现淘宝、京东商城等商场很大一块的构成主力就是他们的专业团队。因为家居行业的电商模式起点是最低的，所以它的增速将是会最快的，甚至会达到几倍几十倍的增速。接下来我们新时代会循序渐进的推进，加大力度引进人才，随着家居行业电商模式的交易环境、购买习惯等达到一定程度的时候，电商模式就会越做越好。

新浪家居：面对目前的家居行业，您觉得家居卖场除了打价格战、促销战、或者租金战之外，还应该怎么做来扭转局势呢？

吴晟：无论是价格战还是租金战，都是企业自身战略的问题。其实我们新时代从2008年第一次提升改造之后，租金效益年年在递增，但是经销商为什么愿意接受这个租金政策，因为他们在新时代真正赚到钱了。我们新时代也真正愿意花大的代价去做一些营销推广，吸引更多的客户到我们卖场。并且新时代有很多品牌是在别的卖场买不到的，比如当代、环美等品牌。这就是你的战略是什么决定了你的企业发展。新时代作为杭州家居行业的领军者，其对手也就是自己，所以我们一直在做的事情就是不断地突破自己、挑战自己。做产业可以延伸的东西，做别人还没有看到的东西，当其他人开始意识到这个东西时，我们都已经成熟完善。就像引进家电、实行电商模式等。接下来我们还会推出新时代消费卡，我们把它定位为杭州市民的家居生活消费卡，这张卡可以自己用来购买家居建材，也可以用才赠送亲朋好友等。虽说我们新时代是家居商场，但是一直在努力做一件事情，就是走商场化。所有的东西我们都是在做第一，我很喜欢迪拜现任酋长穆罕默德・本・拉希德・阿勒马克图姆说过的一句话就是“没有人会记得第二名”，同样我们集团董事长张海明先生就一直要求我们新时代要做就做浙江家居行业真正的NO.1。并且截止到2012年我们在集团的人力物力财力的支持下做到了浙江家居行业唯一五星级、浙江省重点、全国文明诚信经营示范市场等多项冠军殊荣。

2013我们还将更加坚定的“在一起”

新浪家居：2012年，我们最常问的一句话就是“您幸福吗”，吴总，您幸福吗？

吴晟：单纯从我们新时代来说，我们是幸福的。但是如果从整个社会整个国家来说，当大多数人都幸福的时候，我们才会感觉到真正的幸福，有一句广告语说得好“大家好才是真的好”。同样的道理，在2012年这艰难的一年里，如果只是我们新时代一家独好那不是真的幸福。如果其他卖场都能找准定位有更好地发展了，品牌商在我们这里赚到钱了，消费者认为在新时代买到性价比更高的产品了，市场的经营者今年的效益高了，那我们才会真正的幸福。我们更愿意看到整个国家的宏观经济逐渐好转，企业效益变好，人民收入提高，消费力上升，那这个时候整个行业的春天才会到来。我认为2012年可以说是家装行业“黎明前的黑暗”，而2013年的下半年家装行业应该会逐步的回暖。

新浪家居：在您看来2013年下半年逐步回暖，它会回暖到什么样的程度呢？

吴晟：比如说原来亏损的可能会少亏一些，原来少亏一点的可能会持平，原来持平的可能会小赚，而原来小赚的就可能会赚多一点，所以我更多的希望各大卖场找准定位，进行差异化经营，不要在红海进行死命的搏杀。而对于我们新时代来说，实际上我们已经看得很远，我们现在看的是未来的三到五年。目前我们进行的项目除了“国际家居名品街”之外，还有新时代的二期。它是一个综合体，包括购物、娱乐等场所。这和我们新时代的一期形成一个互补，这块规划可能需要三到五年的时间，但如果一旦形成就会真正的成为杭州的一个地标。

新浪家居：刚才您说了新时代在未来三到五年的发展规划，针对2013年“黎明前的黑暗”，新时代在经营上会不会再有一些计划呢？

吴晟：在“黑暗”期间，除了照常进行我们的长期规划之外，新时代会继续和商户“在一起”。首先，我们会给他们更多的支持与服务，包括在政策上给予更多的倾斜；其次，我们会适时的在不同阶段推出一些活动，其中“四大战役”在今年还会照常进行，并且会加大力度。我相信，经过我们共同的合作与努力，一定会很快的走过“黑暗”，迎来家居行业的“黎明”。

新浪家居：今天非常感谢吴总接受我们新浪家居的采访，希望新时代能够策马长鞭带领杭州整个家居行业走向“黎明”！