家电商家成“微博控”

　　见惯了家电商家在电视和报纸上的促销广告，微博上“软促销”让今年的年终促销备显另类。

　　“康佳IS95外观拉风，采用炫钢拉丝底边和金属质感面板……”，这是ID为“网络视频观察”今天上午在新浪微博上新织的“围脖”，内容很快被转载，并不断有人围观、评论。

　　曾几何时，商家也开始热衷“织围脖”，成了微博控？ 在一项微博用户最关注的品牌/产品微博调查中，科技数码有67%的用户关注；家电产品(51%)；食品(49%)；服装(48%)；汽车(48%)。从数码家电类产品的高关注度上似乎也不难理解企业为何热衷“织围脖”。

　　笔者在新浪微博上搜索发现，包括创维电视、TCL、苏宁易购、五星电器、淘宝家电、格力空调GREE、志高商城等在内的家电企业都在微博上设置了帐号。例如，五星电器目前已有“粉丝”11974人，共发了728条微博；苏宁电器则于20周年庆典启动时开通了微博，庆典活动在微博上全程直播并进行抽奖，一下子就吸引了3000多位“粉丝”。

　　五星电器的微博已经经营得小有人气，其在微博上开展的常规性的风景竞猜活动引来无数粉丝的关注，获奖者还可获得五星精美台历一份。如今，五星总店和各分部门店的招聘活动也直接通过微博展开，还开通家电顾问板块，粉丝有任何关于家电方面的问题，只要@五星电器， 并提出问题，“家电顾问”就会在第一时间解答。线上线下贯穿成了一体，也通过微博在慢慢编织一批黏性顾客。

　　有趣的是，不少博友表示，家电坏了发微博比打400电话还管用，此前曾有博友在“海尔家电”的微博上留言热水器坏了，立刻得到了厂家售后服务的跟进，而整个维修过程也被拿到了微博上进行直播，吸引了众多博友的围观。诚然，在这一厂家和消费者平等共处的平台上，每一条微博，“粉丝”都可以看到，甚至连“粉丝”的“粉丝”也可能看到……如此类推，任何人都能评论和转发，有人说这类似一种病毒式的蔓延。由此每个人发布的相关信息都让商家无法回避，特别是负面消息，更是无所遁形。

　　实际上，目前不少家电企业也在试图进行网络营销，可更多的仅仅简单的注册了微博，发一些产品信息和广告图片，消费者的投诉和建议却置之不理，甚少回应。这也不难理解，于大部分人来看，现阶段微博的主要作用似乎仍是企业对社会的一个公关平台。企业通过微博与其他人建立关系，从而处理好企业外围的舆论关系。

　　笔者认为，家电商家开设微博应该不是来唱独角戏的，为什么不去倾听、关注用户？这让人费解。如果没有品牌传播和与消费者的互动，微博营销就只是做了一个架子，纯属跟风，没有任何实际价值，一切也只是“浮云”。

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