李小娟：企业诚信经营，人民才能放心消费
摘要：为响应党的十八大精神号召，构建和谐的社会环境，无锡市消费者委员会在徐家木业创意广场举办了基层消费维权投诉站（监督站）负责人培训班。江苏省消费者协会副秘书长李小娟，无锡市工商管理局副书记副局长、消费者委员会会长邵鹤鸣、无锡市消费者委员会副秘书...
邵小东：刚才，邵部长从三个层面对这次培训班提出了要求，要站在加强和创新社会管理的高度来开展消费者维权的事业，同时对我们投诉站监督站明确建设重点和工作要求，同时也提出了实现三个转变不断提升消费维权的工作能力，这是我们今后工作的方向，我们将认真学习贯彻。我提议再次感谢邵局长在百忙之中为我们做培训动员。下面我们进行培训班的第二个议程，请江苏省消费维权委员会副秘书长李小娟女士为我们授课，题目为企业经营风险与消费者权益保护。大家欢迎！
省消协副秘书长李小娟在做培训李小娟：在座的各位投诉站的负责人，大家好，今天很高兴来给大家做这个企业风险防范与消费者权益保障方面的培训。经过多年的市场研究，我们得出，加强对经营者的教育才是保障消费者合法权益的重要保障。那经营者与消费者之间到底是什么样的关系呢。其实他们之间是一种相辅相成的关系，没有经营者的生产，消费者也就无法消费了，但反过来如果没有消费者的消费欲望，也就没有了企业的发展。所以经营者与消费者是相互依存的，是统一的。企业在经营的过程中，具有经营自主权，只有合理的使用自主权，才能促进自身的发展，同时在享受经营自主权的同时，要履行自身的义务，来保障消费者的合法权益，同样消费者有权享用到最大的权益，比如说知情权，公平交易权等等。在明确这样一个关系的条件下，我主要从以下几个方面来做一说明。首先是，企业在市场经营的过程中，风险主要来自哪里：企业与股东之间、企业与员工之间、企业与业务合作之间、企业与消费者之间都存在着不可代替的关系，而正是他们之间如此紧密的关系，才容易发生纠纷，出现矛盾，从而产生风险。其次，企业风险主要在那几个方面：侵犯消费者的安全权、知情权、告知权、自主选择权等方面的合法权益，从而也就容易产生纠纷。这些侵权行为或案例都是举不胜举。再者，对于侵犯消费者合法权益的行为我做一说明，主要有使用不明条款、强迫消费等行为。当消费者的权益被侵犯时，这个赔偿基数大家也应该要有一定的了解，这样在解决消费者维权问题时才能应对自如。最后，我想对大家说。诚心应该是我们企业经营过程中应坚持的最重要的原则，只有诚信经营才能保障企业长久稳定的发展，而且诚信带来的不仅是资金方面的收益，更多的是市场、人才以及长久发展的机会与趋势。我呼吁大家加入我们的“诚信经营 放心消费”的公益组织，让消费环境更加和谐，让社会也更加和谐美好，谢谢大家！
