邵鹤鸣：站在加强和创新社会管理的高度开展消费者维权事业

摘要：为响应党的十八大精神号召，构建和谐的社会环境，无锡市消费者委员会在徐家木业创意广场举办了基层消费维权投诉站（监督站）负责人培训班。江苏省消费者协会副秘书长李小娟，无锡市工商管理局副书记副局长、消费者委员会会长邵鹤鸣、无锡市消费者委员会副秘书...

以下为现场实况：

邵小东 ：今天到会的都是我们全市的投诉站或监督站的负责人，总共应有80多人，同时我们无锡的媒体一共6家也到了我们的培训现场。今天我们活动总共有三个议程，首先呢，欢迎我们邵鹤鸣先生做培训动员。大家欢迎！

 邵鹤鸣：尊敬的江苏省消费者协会李秘书长、无锡市消费者委员会秘书长，各位参加这一次无锡市消费维权培训班的各位学员，今天我们相聚在徐家木业的学堂来举办这个消费维权投诉站监督站的负责人培训班，我认为意义在于，第一个，全国上下都在深入学习党的十八大精神，第二个，对于我们企业进行消费维权的技能方面会有一个很大的提高。这次我们培训班，无论是选择时间，还是选择的地点都非常有意义。现在全国上下都在学习党十八大精神，这一次在党的十八大会议上，胡锦涛代表党的十七届中央委员会在做报道的时候。他专门强调加强社会建设的问题。他说加强社会建设，是社会和谐稳定的重要保证，我们必须从维护最广大人民根本利益的高度来加强健全基本公共体系建设，加强创新社会管理，推动和谐社会建设。而它的主要的切入点就是怎么保障全体人民的根本利益。所以，我觉得在当前的市场经济条件下，解决好经营者与消费者之间的关系，努力营造一个和谐的消费环境，对广大的经营者以及消费者维权机构来说，都具有非常重要的意义。

    最近，我也听说中消协也在参与《消费者权益保障法》修订，其中各级社会权益保障机构都被定位为消费者权益保障委员会，我觉得这个名字既有它的好处，特色上，也就是全社会一起保护消费者的权益，但另一方面，也彰显消费者“被保护”的地位，所以我说，现在消费者权益保护还一直处在一个弱势的地位。现在关键的一点就是我们广大的消费者经营者怎么齐心协力来保障消费者的权益，来把这个问题放在构建和谐社会重要策略的地位上。今年，我们无锡市消费者委员会按照省消协的工作要求，在我们无锡工商局的领导下，我们无锡消委会特别是赢得了广大社会各界的关心和支持，围绕消费者消费与安全开展了大量的工作，特别是我们无锡市消费维权事业在全社会的支持下取得了丰硕的成果，无锡经济平稳较快的增长，为和谐社会的环境做出了比较好的贡献。我们这一次还特地请到了省消协的李秘书长为我们就企业经营风险和消费者权益维护做一个辅导和培训。

    这一机会，我想谈三个想法：第一就是要站在加强和创新社会管理的高度来开展消费维权的事业；第二，就是对我们今天在座的各位消费维权投诉站监督站的负责人提出来几点，要进一步明确我们消费者维权工作的重点，那当今这个重点我认为第一个就是要发挥消费维权战略的作用，就像我们的徐家木业维权站点，他是双重身份，第一层身份他是徐家木业的老板，安排聘用人员在这里解决消费维权的问题，另一层身份是我们消协聘请其作为我们解决消费物权的矛盾。我们没有阶级关系，没有工资，我们只是代表党为人民服务。同时明确自己的身份，明确自己的职责。如果消费者的诉求是合理的，那我们就应该让出我们的利益，但如果消费者的诉求不那么合理，那就要维护企业自身的合法权益，在自身解决不了的情况下，请消费者委员会的人员帮我们来化解这个矛盾。看着我们的市场维权站的人员是拿着企业的工资，但是他在保障企业的权益最大化的同时，也要保障社会利益的最大化。第二个就是要进一步发挥行业协会的作用。无锡的品牌资产也很发展，在某种程度上，我们在发挥某一企业的作用的同时，这一企业所在的这一行业的作用也要发挥到，这句要求我们消费维权要做到  由点到线再到面，形成消费者维权的这样的一个网络，从而我们消费者维权才能形成一个健全的体系。第三个就是我希望大家要努力形成三个转变来集中消费维权的事业：第一是要事后解决矛盾转变为注重事前防范；第二是把事后调节转变为事前的和解，也就是和气生财。第三就是要注重事前的消费教育转变。今天我们消委会能和大家联手开展这样一个培训班，这是我们共同的理念，我们在消费投诉站开展这样的任务，也是我们肩负维护消费者权益的众人的表现。我希望大家能够以这次培训为中心，进一步加强学习，提高履行党和人民赋予的任务的职责，在消费者维权工作上方面能够做得更好。

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