《家居议事厅》走进嵊州集成灶：新轨迹上的新出口

摘要：家居议事厅是由新浪家居独家打造的一档视频栏目，今天我们首次将节目现场搬进了浙江嵊州，希望借助此次权威对话来关注嵊州的发展，关注集成灶产业的壮大。  

  议题5：行业“新出口” ——优胜劣汰 遗留产品托孤问题

  【主持人】：集成灶行业经过十多年的沉淀和发展，企业在大浪淘沙的过程中，优胜劣汰。这直接导致了很多的消费者家中的集成灶找不到生产厂商、品牌运营商，在一定范围内造成了集成灶行业的“孤儿事件”。

  这种现象的存在，直接导致代理商无法经营，大量售后问题无人解决，这对整个集成灶的发展造成了极大的负面影响。不知道几位怎么看待这个现象？  

现场照片

  【德西曼 童志阳】：对于每个行业来说，优胜劣汰的过程中，总会有一些不符合市场要求的企业和产品被市场淘汰，集成灶也不出其外。面对这种情况，我觉得首先应该去把客户手中遗留下来的事情去提供一个更好的服务，我们需要大家来努力。从我们德西曼的角度来讲的话，对于经销商，在我们力所能及的范围之内，要毫无顾虑地去支持他们把这个产品做好做下去，让消费者了解我们的集成灶是值得大家信任的。

  【主持人】：帅丰集成灶相对做得比较成熟，不知道您那边的经销商是否也遇到过这样的情况？   

  【帅丰 商若云】：我们帅丰这几年是加大力度在投一些广告。我们很多的经销商，我们的用户他真的是使用好了再介绍他的兄弟姐妹的来用帅丰的。我们的产品质量过硬，行业成立的时候，不仅要有过硬的产品质量，还有要有市场的品牌。目前我们帅丰一直很平稳地发展一个主要的原因是我们帅丰的品质好，我们从第一代产品推出去，我们已经考虑到很多的问题，所以帅丰第一代集成灶产品就已经没有这些缺陷了。目前好多地方已经去换了灶，我说，你的售后就是你的二次销售，你售后服务做得好了，你的产品就能卖得好，这就是服务。

  集成灶整个行业在走的过程中，我也一直在讲，嵊州人自己也要团结，这是一个，因为集成灶这条路走得非常艰难，因为像我们不是第一代就有这种问题，像我们帅丰第一代就已经屏蔽了这种问题，已经没有了，我们的第一代产生，消费者是可以放心使用的。像我们目前来说的话，价位比较低的产品，经销商老是在竞争价位低的人，他就往往成长比是很低的，为什么？因为他生活上的群体、朋友之间的关系，朋友生活质量的高低都有一定关系的，为什么？像我们的机子一般在靠近于九千、八千，一般都是这种机子，那些人买去以后，他就觉得家里享用到这么好的机子，朋友圈里一发，今天我家里买了一个集成灶，效果真的很好，实际上是说变相地把集成灶的价格放低一格。

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  现在很多的家电都是国外来的，不是民族品牌，但我们的厨房电器是民族品牌，它的民族品牌占到整个市场的90%，为什么？中国人要有中国人的产品，这个集成灶是中国人在国外一些产品的改进上面创新出来的集成灶。国外早已有了灶具和烤箱，这不是我们中国有的烤箱和橱柜，我们无非是把我们的油烟机价格基于这个商品里面，引进出来的一个集成灶，这是中国知识产权的一个产品，所以你为什么不相信中国人的产品呢？  

  【主持人】：对于这个话题，想问下美多的王总，是否也遇到过经销商反映上来的问题呢？

  【美多 王玮】：托孤，我们现在推出的基本上是以旧换新的，如果你的品牌在当地具有知名度，以前做过的，找不到代理商的消费者会慕名来的，基本上是以旧换新。

  【主持人】：这个事情发生的多吗？

  【美多 王玮】：多也不太多，基本上厂家会提供配件的。因为每个厂家以前做了，它基本上会有400电话的，会打过去问，因为现在做产业是比较良性的，会提供相应的配件，售后的话就基本上当地解决了，厂家一般会提供免费的配件和零部件，炉具等，会上门进行维修的。

  【主持人】：会出现消费者之前使用那些现在已经不太存在的品牌，然后去找到美多的经销商，委托当地的经销商吗？当地经销商一般是会直接过去帮他换吗？

  【美多 王玮】：那会的，我们像湖北也有几个地方这样的情况，也是做口碑，做服务。

  【主持人】：然后亿田这边有没有类似的一个情况的发生？

  【亿田陈意】：关于优胜劣汰，托孤产品的，这个是事实存在的，我们亿田是从1991年就开始做这个行业，23年以来一直是有这个客体的，这个事情我们历年一贯的做法是，第一是以旧换新，公司给经销商的制度，这么多年的制度是50%的补贴，要做口碑，以旧换新，就形成了一个很好的制度。第二，有些托孤的产品，我们要上门的，它不需要更换的，小问题我们就会有偿上门，工人有偿上门一次，比比如30元，一次有偿上门去更换零配件，配件我们帮他联系，因为消费者是无法跟厂家联系的，而且联系，他也不知道需要哪个配件，其实我们公司已经与下面的客户形成了一些制度。第一个，可以维修的就有偿维修；第二个是50%补贴，如果需要以旧换新的，要换亿田的，那亿田的产品就50%的补贴，这个补贴由公司补贴给客户去进行更换，就把以前托孤的消费者，其实他心里已经对我们集成灶行业形成了不良心理，但通过亿田这样的补贴做法去弥补他的心理，客户也觉得挺好。

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  现在的集成灶已经很成熟了，他用了以后就觉得很好了，就不再存在问题了。那在网上所曝有的托孤问题就可以迎刃而解了，让人感觉到，是的，我以后买东西就要买品牌化的，有售后保障的，那么整个事件就可以解决掉了。  

  但托孤的问题已经发生了，我们公司也有解决方案，但如何要把托孤问题进行阻碍，不要严重化了，今天托孤，以后过了一段时间又来了，那现在国家对集成环保灶出台了国家标准，我们亿田就是国家标准的起草单位，我们在起草这个标准的时候，我们亿田就把托孤的问题进行了列举，凡是拿不到销售标准的企业你就不准销售，那未来就不存在托孤了，既然已经有托孤，我们有办法解决掉，既然有问题，现实的问题要面对要解决。  

  标准，我们亿田作为起草者已经在国家好几次开会，我们已经提出来这个提法，没有这种资格、资质来做好这个产品的话，你就不允许生产，也不允许上市，在未来的宣传上，让客户的口碑越来越好。曾经的客户今天已经不托孤了，因为他已经修好了或者以旧换新了。未来不负责的企业它就上不了市了，那托孤就不存在了，还给整个中国消费者一个清静的环境，这是我们亿田现在做的一个理念。  

  【主持人】：亿田就是目前在把以前的孤儿给处理掉，还在某种层面上在减少未来的孤儿的产生。

  【亿田陈意】：托孤其实在每个行业都存在的，消费者到处都买托孤产品，他们也是为了图便宜，或者是朋友的友情关系。如果解决了问题，它就不会发生了；第二个，将它中途卡死，那整个环境就好了，品牌也会越做越大，所以就走得很远，这个我们一直在做，这个制度已经形成了。

  【主持人】：我们聊这么多，一直在说集成灶行业，其实遇到了整个行业一直都会有一些市场上的一个，跟几位老总也分享一下，前一段时间我采访了高时集团董事长高忠麟先生，他告诉我，高时要做一个事情：消费者凡是购买高时天然大理石产品后，通过检测，发现产品存在辐射超标问题，高时将退还全部款项，并给予每户50万元高额赔偿。当然检测结果如果我们的石材符合国家标准，不存在所谓的高辐射情况，高时也不会追究消费者的任何责任，高时期待并感谢那些敢于去了解事实真相的消费者。他们这么做，就是为了还大理石行业一个真相，减少消费者对石材的误解。

会后嘉宾合影

  跟各位分享这个故事是想给大家打一剂强心针，虽然整个集成灶行业目前的市场也好，消费者也好，认知度不是很高，但更多的是需要我们做好产品，将好产品推广出去，事在人为！  

  那我们本期的“家居议事厅”今天到此结束，感谢各位的现场光临，下期家居议事厅，再见！谢谢大家！  

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