顾家家居第三届沙发修养节 刷新服务新高度

摘要：你家沙发该清洗了吗？2015年“3.15”期间，继顾家家居启动第三届“沙发修养节”，并在全国范围开启“沙发免费清洗保养”征集令后，已经有4万余家顾家产品用户积极参与了报名。

  你家沙发该清洗了吗？2015年“3.15”期间，继顾家家居启动第三届“沙发修养节”，并在全国范围开启“沙发免费清洗保养”征集令后，已经有4万余家顾家产品用户积极参与了报名。短短一个月的时间内，顾家家居深入了近2万名用户家中提供了沙发清洗、保养服务，赢得好评无数。

  为了让报名用户尽快享受到相关服务，在即将到来的“五一”，顾家家居将全面加速活动进程，推出“让劳动者放假”行动：在2015年4月28日当天，全国2500个门店的店长将集体出动，亲自上门，以前所未有的超大阵势、高级别的服务水准，为顾客送上惊喜，将“沙发修养”进行到底。

  28日上午10点，新浪家居采编团队跟随顾家家居杭州门店来到几位住户的家中，亲眼见证了顾家团队对9年10年的皮沙发进行彻底清洗。

  顾家家居杭州门店上门清洗

  新浪家居团队以及其他媒体共同监督此次活动

  家住在萧山的宋先生购买顾家沙发已经9年，新浪采编团队跟随顾家上门服务人员看到沙发本来原色为乳白，现在因为家中小孩子玩耍以及不常保养的原因，沙发呈现出灰褐色。顾家家居清洁人员使用顾家国外进口的清洁产品进行一系列的清洗以及保养上油。一个多小时后，整个沙发焕然一新，更令人惊讶的是沙发虽然使用了有9年，但是回弹依然如初。

  顾家上门清洁后的沙发以及最初沙发对比

  顾家家居上门免费清洗

  4万余用户拥趸“沙发修养节”

  2013年，针对普通家庭沙发清洗、保养难的问题，软体家居领军品牌顾家家居启动“第一届沙发修养节”，受到消费者的极大欢迎，在业内外引起强烈的反响。随着该活动的推进，为近10000名消费者解决了沙发清洗难题，在全国范围内树立了良好的口碑。

  2014年，“第二届沙发修养节”的启动，在延续“第一届沙发修养节”服务的基础上，顾家家居进一步对免费清洗、保养进行了升级，将全皮和板坯沙发免费清洗的年限提升至5年，再度刷新行业服务水准，赢得了更多消费者的拥趸。

顾家家居免费上门清洁保养

  2015年，当顾家家居“第三届沙发修养节”启动后，从3月5日到22日，在短短的半个多月的时间中，报名者已经突破4万，以极其旺盛的人气见证了消费者的认可和信任。在本届“沙发修养节”中，顾家家居的服务再度升级，将5年免费保养服务延伸到更多系列产品，并且每年都将有一次顾家暖男高管亲自上门回访，倾听顾客的真实需求。同时，为了进一步提升顾客对“沙发修养”的服务体验，顾家家居还将在“五一”到来前夕，以一场声势浩大的“让劳动者放假”行动，全面加速“沙发修养”服务进度，提升服务水准，响应4万拥趸者的热情。

  2500名店长同时上阵“洗沙发”

  “让劳动者放假”，顾名思义，就是要在“五一”国际劳动节到来之际，让身为劳动者的顾客休息，享受由顾家家居提供的“沙发修养”贴心服务。更为贴心的是，与以往沙发清洗、保养服务不同，这次服务的提供者，并不是普通清洗工，而是顾家全国各大城市2500家门店的店长。4月28日当天，2500名店长将为2500个家庭提供清洗、保养服务。超大的声势，超高的规格，将再开行业先河。

  据了解，顾家家居的店长们不仅是顾家的营销精英，同样是服务精英，他们除了对顾家的产品如数家珍外，对沙发清洗、保养的“十步曲”也个个精通。从移位、去污、保养到风干、复位，每一个环节都不比专业的清洁工人逊色。为了做到更专业，在活动开始前，他们除了在客户服务部学习了上门服务礼仪等标准规范外，还进行了为期1个月的专业化清洗培训，力求为全国各地的消费者们带来更高水准的体验。

  新浪家居专访副总裁刘宏

  “从‘第三届沙发修养节’启动以来，在一个月的时间内，我们已经完成了近2万家顾客的沙发清洗、保养服务。”顾家家居副总裁刘宏透露，凭着专业、优质的服务，顾家家居本届沙发修养活动，已经成功为全国500多个城市顾家沙发的用户“焕新”了沙发，并赢得了广泛的好评。尤其是一些老旧沙发，经过清洗、修补、保养之后，用户都忍不住惊叹“跟新买的一样！”。据悉，随着此次‘给劳动者放假’活动的推进，顾家家居计划将在5月31号之前，全部完成4万余家报名用户的清洗服务。

  提升行业服务标准赢点赞

  “2500名店长同时上门清洗沙发，不论是规模上还是形式上，抑或是用户体验上，顾家家居都将为行业带来新的服务参考标准，值得行业为其点赞”，对即将开始的“给劳动者放假”行动，业内专家如是评价说。

  杭州用户对顾家免费清洗活动表示满意

  据悉，从第一届开始，顾家家居“沙发修养节”的每次推进，都在促进行业服务水准的新提升。从时间节点上，顾家家居以每年的“3.15”为启动时间，打破了行业内“3.15”重促销轻服务的常规做法，引领行业从营销炒作回归服务原点。从内容上看，“沙发修养节”真正解决了用户日常使用中的难题，让服务更接地气，不再只是概念。而从行业发展来看，随着市场环境的变化，消费者对制造型企业的要求已经不仅仅停留在产品层面，顾家家居在不断提高产品质量的同时，通过“沙发修养节”这样的创新服务，为制造型企业面临向服务型企业转型的转变树立了典范案例。

  业内专家预测，随着2500名店长集体上门“给劳动者放假”，顾家家居必将在又创下一个堪称行业吉尼斯纪录的服务案例的同时，赢得更多消费者和行业同仁点赞，引领行业迈向服务创新的新高度。

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